Simperator工单与客户支持
当遇到系统异常、账户权限问题或平台 AI 无法解答的复杂疑问时，用户可通过工单系统直接与技术支持团队对接。
1. 什么时候应该提交工单？
平台的处理分为两层：
- 第一层（AI 问答，顶栏问号按钮或页面上的「帮助」）：解答"功能是什么、在哪里配置、规则怎么算"。AI 问答只读使用说明，看不到你的账户、数据和日志。答不了时，点回答下方的「转工单」，这一问一答会直接变成工单。
- 第二层（人工与内部技术工单）：凡是涉及具体账户数据排查、代码级 Bug 修复、或人工审批的事项，必须提交工单：
- 操作报错与系统故障：页面提示红色报错、数据保存失败、图表无法加载等。
- 账务与订阅异常：付款后档位没变、到期时间不对等。
- 数据疑义：个股历史数据缺失、除权除息价格异常等需要核查底层行情源的问题。
- 功能建议：对指标分析器、筛选器能力、界面交互提出改进建议。
2. 如何提交工单
2.1 提交入口
- 点击左侧主菜单「用户」分组下的「工单（
/tickets）」。 - 点击页面右上角「新建工单」按钮。
2.2 填写规范
工单填写越详尽，技术团队定位并解决问题的速度越快：
| 字段 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 类型 | 必选：故障报告 / 使用问题 / 功能建议 | 故障报告 |
| 标题 | 简明扼要的一句话概括核心问题（200 字以内） | 在自选页点击批量打开图表时报错 500 |
| 问题描述 | 建议包含以下四要素： 1. 发生了什么（具体报错提示）； 2. 在哪个页面或哪个股票代码； 3. 你期望的结果是什么； 4. 重现步骤。 |
在 /sector 页面，当前选美股市场，点击“把当前这一页的股票全部在主图打开”，控制台报错 Failed to fetch。期望能够批量在 /chartlw 载入列表代码。 |
填写完毕后，点击「提交」即可。
3. 工单流转状态与互动
提交工单后，可在「工单列表」中跟踪处理进度：
- 待处理 (
open)：工单已提交，等待技术团队接单。 - 处理中 (
in-progress)：工程师已开始排查日志或修复代码。 - 已回复，待你确认 (
verifying)：团队已在工单中给出排查结论或修复方案。- 回复显示在「工单」页对应工单的对话里。
- 您可以在工单详情底部输入文字继续追加说明或回复。
- 问题已解决点「已解决」；没解决点「还没解决」，工单回到待处理。
- 已解决 (
verified) / 已关闭 (rejected)：工单处理终态。若之后相同问题再次发生，您可以点击「重新打开」，原单将恢复排查流程。
没找到答案？点右下角「问 AI」，问不到的问题我们会补进手册。